Lisez attentivement ces conditions

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation, Conditions de Vente et Politique de Confidentialité régissent l’utilisation du site web « www.naturalcastello.com », propriété de Tártaros Gonzalo Castello, SL.

Tártaros Gonzalo Castello, SL (ci-après Natural Castelló) est une société à responsabilité limitée espagnole dont le siège social est situé Concepción Arenal, 32, 28008 Novelda (Espagne). Elle est inscrite au Registre du Commerce avec le numéro d’identification fiscale B-03528916.

Ces conditions définissent les droits et obligations de tous les utilisateurs de Natural Castelló concernant les produits et services proposés via le site « www.naturalcastello.com » (ci-après Le Magasin).

1. Obligations des utilisateurs.

1.1 Les utilisateurs doivent utiliser Le Magasin correctement pour acquérir des produits et utiliser tous les services conformément à la loi, à la morale, à l’ordre public et aux présentes Conditions Générales. Ils ne doivent pas l’utiliser de manière à empêcher, nuire ou endommager le fonctionnement normal et l’utilisation du Magasin par d’autres utilisateurs ou à porter atteinte aux biens et aux droits de Natural Castelló, de ses fournisseurs, de ses utilisateurs ou de tiers.

2. Produits et services.

2.1 Natural Castelló se réserve le droit de décider à tout moment quels produits sont offerts aux utilisateurs via Le Magasin. En particulier, Natural Castelló peut ajouter à tout moment de nouveaux produits, qui seront soumis aux présentes Conditions Générales sauf indication contraire. Natural Castelló se réserve également le droit de cesser d’offrir ou de donner accès à certaines catégories de produits à tout moment et sans préavis.

2.2 Les produits proposés dans Le Magasin correspondront autant que possible à la réalité grâce à la technologie de visualisation web. Les caractéristiques des Produits et leurs prix seront affichés dans Le Magasin. Les prix indiqués sont en euros et incluent la TVA sauf indication contraire.

3. Procédure et mode de paiement des produits.

3.1 Natural Castelló enverra un courriel de confirmation de l’achat à l’utilisateur dans un délai de vingt-quatre (24) heures après l’achat. Ce courriel attribuera un numéro de référence à l’achat et indiquera les caractéristiques du produit, le prix, les frais de livraison et les modalités de paiement.

3.2 L’utilisateur doit effectuer le paiement en utilisant les systèmes spécifiés dans Le Magasin.

3.3 Natural Castelló conservera des documents électroniques pour formaliser le contrat et en enverra une copie à l’utilisateur lors de l’achat. Le contrat sera rédigé en espagnol ou en anglais.

3.4 La confirmation de commande envoyée par Natural Castelló ne fait pas office de facture ; elle constitue seulement une preuve d’achat. Natural Castelló enverra la facture correspondante par e-mail une fois les produits expédiés.

4. Politique de retour.

4.1 Retours dans le cadre du droit de rétractation
Tous les produits achetés sur « www.naturalcastello.com » peuvent être retournés et remboursés, à condition que l’intention de retourner le ou les produits soit communiquée dans les 15 jours ouvrables suivant la livraison et que les autres conditions énoncées ci-dessous soient remplies. Le produit doit être dans le même état qu’à la réception et dans son emballage d’origine scellé.

Natural Castelló acceptera les retours uniquement si :

1. Le produit est dans son état d’origine et dans son emballage et étiquetage d’origine.
2. Le retour doit être effectué en utilisant la même boîte de protection que celle utilisée pour la livraison. Si cela n’est pas possible, le CLIENT doit retourner le produit dans une boîte de protection adaptée.
3. Une copie du bon de livraison doit être incluse dans le colis, en marquant les produits retournés et en indiquant la raison du retour.

Après avoir examiné l’article, nous vous contacterons pour vous informer de votre droit éventuel à un remboursement. En cas de rétractation, le client devra uniquement prendre en charge les frais de livraison et de retour. Le remboursement sera effectué dès que possible, et au plus tard dans les 5 jours ouvrables suivant votre notification de rétractation, sur la carte utilisée pour le paiement. Les frais et risques liés au retour seront à la charge du client.

Nous n’accepterons pas de retours pour des produits qui ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, qui ont été utilisés ou qui sont personnalisés. Ces dispositions n’affectent pas les droits légaux des consommateurs.

4.2 Retours de produits défectueux

En cas de produit défectueux, Natural Castelló procédera à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat, gratuitement pour le consommateur. Natural Castelló est responsable des défauts de conformité apparaissant dans les 15 jours suivant la livraison. Le consommateur doit informer le vendeur du défaut dans les 15 jours suivant la réception de la commande.

Si vous estimez que le produit n’est pas conforme au contrat, veuillez nous contacter immédiatement via le formulaire de contact ou par e-mail à naturalcastello@tartaric.com en fournissant les détails de la commande et des photographies des défauts.

Dès réception de votre notification, Natural Castelló vous contactera pour confirmer votre demande et indiquer la marche à suivre. Vous devrez retourner le produit avec :

1. Vos coordonnées personnelles
2. Votre adresse e-mail
3. Le numéro de commande
4. Le motif du retour
5. La date de réception
6. La date de retour

Utilisez l’emballage d’origine avec toute la documentation et les instructions reçues. Après réception, nous examinerons le produit et vous informerons par e-mail si un remboursement ou un remplacement est possible. Cela sera fait dans les 30 jours suivant notre confirmation.

Si nous ne pouvons pas remplacer le produit, les montants payés seront remboursés intégralement, y compris les frais de livraison et de retour. En cas de retour partiel, seul le montant correspondant sera remboursé ; les frais de livraison et d’emballage cadeau ne seront pas remboursés. Le remboursement sera effectué sur la carte utilisée pour le paiement ou par virement bancaire pour les paiements contre remboursement.

Pour toute question, veuillez nous contacter à naturalcastello@tartaric.com ou appeler le 965 60 24 89. Vos droits légaux sont protégés.

5. Service clientèle.

5.1 Pour toute réclamation, incident ou exercice de vos droits, l’utilisateur peut envoyer un e-mail à naturalcastello@tartaric.com ou appeler le 965 60 24 89.

6. Propriété intellectuelle et industrielle.

6.1 L’utilisateur reconnaît que tous les éléments du Magasin et chacun des produits, informations et matériaux, marques, structures, sélections, dispositions et présentations ainsi que les logiciels utilisés sont protégés par des droits de propriété intellectuelle et industrielle appartenant à Natural Castelló ou à des tiers.

6.2 Sauf autorisation expresse de Natural Castelló ou des tiers titulaires des droits correspondants, ou sauf disposition légale, l’utilisateur ne peut reproduire, transformer, modifier, désassembler, effectuer de l’ingénierie inverse, distribuer, louer, prêter ou rendre accessible au public aucun des éléments mentionnés ci-dessus. L’utilisation est limitée aux besoins personnels de l’utilisateur.

6.3 L’utilisateur ne doit pas contourner ou manipuler les dispositifs techniques de protection mis en place par Natural Castelló ou par des tiers dans Le Magasin.

7. Mots de passe.

7.1 Natural Castelló met à disposition des utilisateurs inscrits des mots de passe personnels pour accéder aux services du site web. L’utilisateur est responsable de leur confidentialité et des dommages pouvant découler de leur divulgation. Pour des raisons de sécurité, les mots de passe peuvent être modifiés à tout moment. En cas d’utilisation non autorisée, l’utilisateur doit en informer immédiatement Natural Castelló.

8. Cookies.

8.1 Natural Castelló utilise des cookies pour améliorer ses services, faciliter la navigation, maintenir la sécurité, vérifier l’identité des utilisateurs, faciliter l’accès aux préférences personnelles et continuer à utiliser Le Magasin. Les cookies sont des fichiers installés sur le disque dur de l’ordinateur ou dans la mémoire du navigateur des utilisateurs.

8.2 Si les utilisateurs ne souhaitent pas que des cookies soient installés, ils doivent configurer leur navigateur pour les refuser. Ils peuvent également supprimer librement les cookies déjà installés. La désactivation des cookies peut entraîner une diminution de la qualité et de la rapidité du service, voire l’impossibilité d’accéder à certains services du Magasin.

9. Commentaires et suggestions.

Vos commentaires et suggestions sont les bienvenus. Veuillez les envoyer à naturalcastello@tartaric.com.